企業服務應變力 產學界獻策(工商時報2020.08.06)

臺灣服務稽核協會（TSAA）5日假遠雄金融中心舉辦「TSAA 2020會員大會暨全球疫情後的服務力突破點座談」，吸引超過40家知名企業高層主管等與會，以及11所大專院校學界人士參與。

 

此座談會延續今年本報舉辦之臺灣服務業大評鑑主題「服務戰疫」的主軸，針對「後疫情時代」企業服務應變力如何提升，讓產學界有更深入交流互動，是國內服務業難得的大型座談會，也激盪出許多火花。

 

5日與會企業包括永慶房屋、台新銀行、新光三越、遠傳電信、遠東都會、遠雄企業團、國泰人壽、凱基銀行、和泰汽車、雲品酒店、中國信託、南山人壽、國泰世華、涵碧樓、吉野家、竹間火鍋等超過40家以上企業高層主管及相關人員，橫跨房仲、金融、百貨、電信、飯店、餐飲、量販等產業。另外，還有國立臺北商業大學等11所院校的學界人士參與。

 

本報主辦的臺灣服務業大評鑑今年已來到第九屆，甫舉辦盛大的頒獎典禮，而臺灣服務稽核協會（TSAA）作為評鑑技術指導單位，更進一步將評鑑內容延伸，希望促動產學界有更深入的探討。

 

TSAA執行長劉婕安表示，「後疫情時代」不是一種困境，而是一種經驗，如何能夠將危機轉為品牌成長力，對企業是重要挑戰。

 

因此，今年協會特別邀請評鑑技術合作單位日本株式會社Proseed清松誠顧問（Makoto Kiyomatsu），與國立臺北商業大學陳春富教授及國內服務企管界名師周純如座談分享「全球疫情後的服務力突破點」，共同探討在疫情衝擊下服務業如何從中學習，在承平時期就能厚植危機應變力，甚至於練就出能在危機中突圍的服務創新能力。

 

TSAA理事長、同時也是臺灣服務業大評鑑計畫主持人黃振霖表示，協會除了持續強化評鑑價值傳遞鏈、協助提升臺灣整體服務外，更致力推動評鑑國際化發展，讓臺灣服務「軟實力」成為可輸出國際的「硬實力」！